SKT 위약금 없이 탈퇴 가능할까? 해킹 사태 이후 가입자 이탈 현실

유심 해킹 이후 SKT 떠나는 사람들, 위약금 물어야 할까?

유심 해킹 이후 SKT

 

2025년 4월 발생한 SK텔레콤 유심 해킹 사고로 인해 수십만 명의 가입자가 타 통신사로 이동하고 있습니다.
하지만 여전히 약정 기간이 남은 고객들의 경우, 위약금 문제로 이동을 망설이는 상황이 이어지고 있습니다.
이번 글에서는 SKT의 해킹 사태 이후 실제 가입자 이탈 상황과 위약금 관련 제도, 그리고 대응 전략까지 정리해드립니다.

가입자 23만 명 이탈, 해킹이 만든 이동 폭풍

가입자 23만 명 이탈, 해킹이 만든 이동 폭풍

 

해킹 사고 이후 단 30일 만에 SKT를 떠난 가입자 수는 무려 23만 7천 명.
이는 전월 대비 무려 87%가 늘어난 수치로, 국내 통신시장에선 이례적인 현상입니다.
"개인정보가 털렸는데도 통신사에 남아 있을 수 없다"는 여론이 반영된 결과로 풀이됩니다.
하지만 남은 고객들 상당수는 약정과 위약금이라는 장벽 앞에 발만 동동 구르고 있는 상황입니다.

SKT 위약금 구조, 어떤 기준으로 부과되나?

SKT 위약금 기준

 

SKT의 일반적인 위약금 체계는 아래와 같습니다.
기기 지원금과 요금제 약정에 따라 두 가지 항목이 각각 계산되며, 해지 시 이들이 합산되어 부과됩니다.

요금제 약정 위약금	약정 잔여 기간 비율에 따른 할인 반환 금액
단말기 지원금 위약금	지급된 단말기 보조금의 미사용 기간 비례 반환액

 

예를 들어, 24개월 약정 중 10개월만 사용한 고객은 약 60%의 할인 혜택을 반환해야 할 수 있습니다.

SKT는 위약금 면제해주나? 공식 입장 확인

SKT 입장

 

2025년 5월 현재까지 SKT는 위약금 전액 면제 조치는 시행하지 않고 있습니다.
다만 유심 해킹 피해자 중 일부에 대해 개별 협의 하에 위약금 감면 또는 조건부 해지가 진행 중인 것으로 확인됐습니다.
SKT 고객센터와의 통화 후 담당자의 승인을 받아야 가능하며, 전체 고객을 대상으로 자동 적용되는 조치는 없습니다.

소비자 불만 급증, 공정위·방통위 민원 증가

최근 2주간 공정거래위원회와 방송통신위원회에 접수된 통신 해지 위약금 관련 민원이 급증했습니다.
"보안 사고는 통신사의 책임인데 왜 소비자가 위약금을 물어야 하냐"는 주장입니다.
법적 대응을 고려하는 소비자들도 늘어나며, 징벌적 손해배상제 도입과 함께 위약금 면제 청원이 청와대 국민청원에도 올라와 있는 상태입니다.

실사용자 사례: "해킹당했는데 위약금 18만원 요구 받았어요"

실사용자 사례

 

서울에 거주 중인 김민지(가명) 씨는 해킹 사고 이후 다른 통신사로 번호 이동을 결정했습니다.
하지만 SKT로부터 위약금 18만 7천 원을 요구받았고, 고객센터에 항의했으나 "해킹 사태와 위약금은 별개 사안"이라는 답변만 받았습니다.
그는 "SKT가 가입자 신뢰를 잃었는데도 경제적 책임까지 소비자에게 떠넘기고 있다"고 분노를 표했습니다.

가입자 이탈 희망자 위한 행동 가이드

행동 가이드

 

해킹 이후 통신사를 변경하고자 하는 가입자들을 위한 핵심 정리입니다.

고객센터 문의	위약금 감면 요청 및 보안사고 피해자 사실관계 확인 요청
민원 접수	방통위, 공정위에 민원 접수로 공식 기록 남기기
조건 비교	타사 이동 시 위약금+혜택 비교 후 판단 (번호이동 보조금 활용)

 

특히 고객센터 통화 녹취는 반드시 보관하여 추후 분쟁 발생 시 활용할 수 있도록 해야 합니다.

결론: 소비자 권리, 집단 행동이 바꿀 수 있다

소비자 권리

 

정보 유출은 기업의 명백한 책임입니다.
그로 인한 이탈까지 위약금을 물어야 한다면, 소비자 신뢰는 무너질 수밖에 없습니다.
개별 민원에서 나아가 공동 대응, 청원 참여, 정책 개선 요구를 통해 구조적인 해결책을 만들어야 할 시점입니다.
통신사는 이익보다 신뢰를 우선해야 하며, 가입자의 권리는 무엇보다 중요합니다.

 

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