헬스장 등록하고 두 달 만에 폐업 통보 받았는데, 환불은커녕 카드 할부금만 남았던 적 있으신가요?
안녕하세요. 저는 작년 여름, 동네 헬스장에 1년치 등록을 했다가 두 달 만에 폐업 소식을 듣고 정말 어처구니없는 일을 겪었습니다. 환불은 안 되고, 카드값은 그대로 남아버렸죠. 그때 깨달았습니다. 운동보다 중요한 건 ‘계약서 읽기’라는 걸요.
오늘은 이런 피해를 막기 위해 헬스장 계약 전 꼭 확인해야 할 5가지 체크포인트를 알려드릴게요. 저처럼 피눈물 흘리지 마시고요!
1. 환불 규정 꼭 확인하세요
헬스장 계약서에 보면 ‘이용 중도 해지 시 환불 불가’라는 문구가 슬쩍 들어간 경우가 많습니다. 하지만 이는 명백히 소비자 보호법 위반입니다. 공정거래위원회 고시에 따르면, 일정 기간 이후라도 정당한 사유가 있을 경우 환불이 가능해야 한다고 명시되어 있습니다.
구두로 “문제 생기면 환불해드릴게요”라는 말을 들었다고요? 절대 믿지 마세요. 반드시 서면 계약서나 문자, 이메일 등 증거로 남겨두는 것이 중요합니다. 나중에 “그런 말 한 적 없다”고 하면 입증할 방법이 없습니다.
⚠️ 주의사항
‘환불 불가’라는 문구가 계약서에 들어있더라도 소비자 보호법보다 우선되지 않으며, 법적 효력이 제한됩니다.
💡 알아두세요
계약 전 ‘환불 조건’ 항목을 반드시 확인하고, 서면으로 받은 계약서와 설명자료는 사진이나 스캔으로 꼭 보관하세요.
2. 자동 연장 조항, 그건 진짜 함정입니다
계약서에 ‘계약 기간 종료 시 자동 연장됩니다’라는 문구, 무심코 넘기지 마세요. 까딱하면 1년 계약 끝나고 자동으로 또 1년 연장돼서 카드값만 줄줄 빠져나갑니다. 특히 할인 조건이 붙은 장기 계약일수록 더 위험합니다.
자동 연장 여부는 계약 전 미리 확인하고, 해지 방법 및 시점도 정확하게 숙지해야 합니다. 그리고 반드시 자동 연장 거부 의사를 서면으로 남겨야 추후 문제가 발생하지 않습니다.
💡 알아두세요
자동 연장 거부는 계약 시 서명 외에 별도로 문자, 이메일, 녹취 등으로 기록을 남기는 것이 안전합니다.
⚠️ 주의사항
구두로 “자동 연장은 없습니다”라고 안내받았다 해도 계약서 조항이 우선 적용됩니다. 계약서 문구를 반드시 확인하세요.
3. 시설 이용 제한 조항, 꼼꼼히 봐야 합니다
헬스장마다 피크타임 제한, 특정 요일/시간대 트레이너 부재 등으로 이용이 제한되는 경우가 있는데요, 이런 내용이 계약서에 전혀 명시되어 있지 않거나 아주 애매하게 표현돼 있는 경우가 많습니다.
실제로 ‘24시간 이용 가능’이라는 말만 믿고 야간에 갔더니 직원도 없고 문이 잠겨 있는 경우도 있었습니다. 이런 경우는 사실상 계약 위반입니다.
⚠️ 주의사항
이용 시간, 강사 배정 시간, 피크타임 제한 등이 계약서 또는 설명자료에 명확히 명시되어 있어야 추후 분쟁을 막을 수 있습니다.
4. 가격 이중 제도, 말 바꾸기 주의
상담 받을 때랑 계약서에 적힌 금액이 다르다? 무조건 의심해야 합니다. ‘부가서비스 별도’, ‘VAT 별도’라고 해서 추가 비용을 청구하는 경우가 많습니다.
PT, 그룹 수업, 락커, 수건까지 모두 별도라면 결국 처음 들은 금액은 아무 의미 없게 되죠. 항목별 가격 리스트를 반드시 받고 보관하세요.
💡 알아두세요
초기 상담 시 받는 ‘견적서’는 반드시 계약서와 비교하세요. 금액이 다르거나 항목이 빠져 있다면 반드시 정정 요구 후 서명하세요.
5. 폐업 리스크, 보험 가입 여부까지 확인하세요
요즘은 소규모 헬스장이나 PT 스튜디오가 갑작스럽게 문을 닫는 경우가 많습니다. 문제는 대부분 환불이 제대로 이뤄지지 않는다는 점입니다. 이럴 땐 ‘폐업 시 소비자 피해 보상 보험’이 가입되어 있는지 확인해보세요.
또 하나의 팁! 결제 방식은 현금보다는 카드, 특히 카드 할부가 낫습니다. 문제 발생 시 카드사에 ‘청구 취소’ 요청을 할 수 있기 때문입니다.
신용카드 할부 결제 시 문제가 생기면 카드사에 ‘청약철회 또는 거래취소’ 신청을 통해 일정 부분 구제가 가능합니다. (단, 이용 내역 및 증빙자료 필수)
✅ 헬스장 계약 전 체크리스트
헬스장 계약 전 체크포인트 5가지
환불 규정 확인
자동 연장 조항 체크
이용 시간 제한
가격 리스트 확보
폐업 보험 여부 확인
- 환불 규정을 계약서에 명확히 확인했나요?
- 자동 연장 조항이 있는지 체크했나요?
- 이용 제한 시간이나 피크타임 규정이 있나요?
- 가격 항목별 리스트를 제공받았나요?
- 폐업 보상 보험 여부를 물어보셨나요?
헬스장은 건강을 위한 공간이지만, 계약은 내 돈과 권리를 지키기 위한 안전장치입니다. 위 다섯 가지 항목만 제대로 챙겨도 90% 이상의 피해는 막을 수 있습니다. 운동은 건강을 위해서, 계약은 내 지갑을 위해서 꼭 신중하게 챙기세요!
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